ホテル旅館業では人材不足、確保の難しさが増しています。今回登場する温泉旅館は社員教育を実施し、スタッフの離職防止、活性化につながりました。現場のスタッフ一人ひとりが使命感を持ち、地方の温泉旅館が巨大なライバルに負けなかった事例です。

リーダーの皆さんはお悩みを抱えている方も少なくありません。こちらでは経営相談でリーダーの皆さんからお聞きする質問で「指導力」「自己管理」「判断」との３つの角度から考えてみます。

部下の気持ちを本当に理解するのは難しいことです。しかし、リーダーにそれが分かれば多くの問題は解決するものです。部下の気持ちに気づいた瞬間を紹介します。

人材マネジメントにおいて、上司と部下の関係性構築はどの企業にもある課題です。今回は上司の側からその問題解決のためのマインドセット・考え方と取組みについて、参考例をご紹介します。

温泉旅館やホテルでは顧客満足向上の取組みとして料飲・接客スキル習得が喫緊の課題となってきています。背景にあるのは各種旅行支援と人材の不足。日本的おもてなしの象徴ともいえる旅館の接客サービスにおいては、より質の高い接客スキルが今こそ求められます。

ある幹部の夫婦間の問題を解決すると、敵対していたライバル幹部との関係も良くなり、会社全体が団結し、半年で結果を出したのです。