お客様の声

会社情報

【所在地】
熊本県山鹿市菊鹿町池永177
（TEL：0968-48-3141　FAX：0968-48-3142）

【事業内容】
温泉旅館・客室23部屋
他に観光・バス会社、観光農園など
（里山の隠れ宿 花富亭 http://www.kafutei.co.jp/）

導入背景

自然豊かな熊本・山鹿にて、宿泊施設を運営されている企業様です。今回建物をリノベーションしてリブランディングを図られるとのことで、当社へご依頼をくださいました。「顧客評価をさらに向上させ、地域へ夢や希望を提供できるような存在になりたい」と、社長。施設のソフト・ハード面での充実はもちろんですが、後継者候補となるリーダー層の人間的な成長も目指されたいとのことでした。そこで、当社が施設のブランディングから人材育成まで一気通貫でご支援させていただくことになりました。

成功ポイント

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  導入ポイント1

  リーダー層への特別指導で、後継者の育成をご支援

  まずはトップリーダーである社長に、毎月の経営カウンセリングを受けていただきました。それとは別に、後継者候補となるリーダー層の皆さまに、後継者向けの特別カリキュラム「後継塾」へご参加いただくことに。経営に関するスキルや知見を養い、経営者としての覚悟と素養を身につけていただきました。

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  導入ポイント2

  デザイン・コピーのリニューアルで、施設のブランドイメージを一新

  施設のリノベーションにあたって、当社が新たなイメージ戦略をご提案しました。それにもとづき、CI（コーポレートアイデンティティ）やロゴ、キャッチコピーなどを刷新。集客専門ブレーンとマッチングし、新たなプロモーション戦略も立案させていただくことに。より良いブランドイメージ醸成に向け、戦略立案から実制作までご支援しました。

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  導入ポイント3

  現場スタッフの育成により、サービスの品質を向上

  施設のリノベーションに伴って、飲料・接客など現場オペレーションの改善もご支援しました。施設の改修期間中には、別クライアント企業様に研修の受け入れにご協力いただき、スタッフの皆さまへの教育・指導を実施。ハードだけでなく、ソフト面での品質向上も目指しました。

成果

1. マインド・スキル両面で、サービスのクオリティが向上！

   現場インストラクションでは、カウンセリングによるマインドセットと、実践研修による接遇スキルの習得、両軸でご支援。
   結果として、スタッフの皆さまのサービス品質・モチベーションを大きく向上させることができました。

2. 後継者候補をはじめ、幹部スタッフの成長を実現！

   後継者向けの特別カリキュラムを通して、幹部スタッフの成長を促進。次世代を担うリーダー層の育成を通じて、組織の求心力アップを実現できました。

3. お客様からの評判を呼び、「九州３位」の評価を獲得！

   施設のリノベーションとリブランディングを通じて、顧客層が広がり、顧客からの評判が大きく向上。
   各種予約サイトでのクチコミ評価が上がったことに加え、大手旅行雑誌で「九州3位」の評価を獲得しました。

お客様の声

Q. 今回のご支援について、率直な感想をお聞かせください。

社内の一人ひとりが努力したことに加えて、アンリミさんの経営カウンセリングやその他のさまざまな取り組みが当社の体質を変えてくれました。私たちとアンリミさんのあいだにお互いへの信頼感があったからこそ、改装も成功できたと考えています。

Q. 今後の展望をお聞かせください。

プロジェクトが始まって約2年が経ちますが、成長への道はまだまだ始まったばかりです。今後も気を引き締めて取り組んでいきたいと思います。

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経営カウンセリング

トップリーダーや経営幹部の皆様と、「1対1」または「勉強会」形式で実施します。

インストラクションコーチング

アンリミのスタッフがクライアントの現場に入り、豊富なノウハウを活かして業務改善につなげます。